Carta de Derechos del Consumidor
En Realta Grupo Inmobiliario reconocemos y respetamos los derechos de todos los consumidores, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), su Reglamento y la Norma Oficial Mexicana (NOM) aplicable.
Al adquirir un bien inmueble, cuentas con los siguientes derechos fundamentales:
1. Información clara y veraz
Acceder a publicidad e información real, transparente y actualizada sobre el inmueble, sin importar el medio en el que se difunda (incluyendo plataformas digitales), para que puedas tomar decisiones de compra informadas.
2. Conocer las características del inmueble
Recibir detalles completos sobre la propiedad, incluyendo: superficie de terreno y construcción, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, cajones de estacionamiento, áreas comunes, servicios y estado físico general del inmueble.
3. Libre elección
Seleccionar, sin presiones, la vivienda que mejor se adapte a tus necesidades y capacidad económica.
4. Formalización antes de cualquier pago
No realizar pagos hasta que exista una relación contractual por escrito, salvo los anticipos o gastos operativos autorizados por la LFPC.
5. Contrato de adhesión registrado
Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la PROFECO, que contenga de manera clara los términos y condiciones de la compraventa, y recibir una copia firmada del mismo.
6. Seguridad y calidad garantizadas
Adquirir un inmueble que cumpla con los estándares de seguridad, calidad y normatividad vigente, tal como fue informado y publicitado.
7. Entrega en tiempo y forma
Recibir tu inmueble en los plazos y condiciones pactados en el contrato de adhesión.
8. Garantías de ley
Ejercer las garantías establecidas en la LFPC respecto a bienes inmuebles, conforme a lo estipulado en tu contrato.
9. Reparaciones, compensaciones y sustituciones
Obtener la reparación de defectos o fallas imputables al proveedor. Si estos persisten, puedes solicitar una bonificación, compensación, sustitución del inmueble o, en su caso, la rescisión del contrato.
10. Atención y comunicación accesible
Contar con canales gratuitos y accesibles para realizar consultas, reclamaciones o sugerencias, y conocer el domicilio designado por el proveedor para recibir notificaciones.
11. Protección de autoridades
Tener acceso a la protección de las autoridades competentes, así como el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante ellas.
12. Protección de datos personales
Conocer el Aviso de Privacidad, autorizar el uso de tus datos personales conforme a la normatividad aplicable, y ejercer en todo momento tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
13. Trato digno y no discriminatorio
Recibir atención y servicio sin discriminación por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencias sexuales, religiosas o cualquier otra condición, conforme a la legislación aplicable.
14. Libre elección de notario
Nombrar libremente al notario público que llevará a cabo el proceso de escrituración.
🔹 Este documento es de carácter informativo y busca garantizar que cada consumidor conozca y ejerza plenamente sus derechos al adquirir una vivienda.